Categoria: Sistema

IA ajuda no atendimento da sua empresa

Como a IA ajuda no atendimento da sua empresa

À medida que avançamos em direção a um mundo digital, a relação entre empresas e clientes vem mudando nos... Read More
A automação de processos nas empresas tem sido uma forma de otimizar tarefas de trabalho, acabar com ações repetitivas, reduzir custos e aumentar a produtividade. O resultado dessas ações é uma empresa mais competitiva e clientes mais satisfeitos. Mas quais são algumas das vantagens e desafios desta independência ? Descubra abaixo o que sua área de negócios precisa saber para implementar a automação de processos. Por que você deve automatizar processos? Ter processos automatizados pode trazer muitos benefícios para as empresas, tornando o trabalho mais fácil e permitindo que funcionários e gerentes desempenhem funções mais estratégicas. O desempenho é aprimorado em todos os processos, o que significa que melhores resultados são alcançados. Redução de tempo: O uso da tecnologia agiliza o desempenho das tarefas, elimina tarefas repetitivas que serão realizadas por robôs ou softwares e também localiza gargalos para otimizar a produção e outras operações. Otimização de custos : Processos automatizados e mais eficientes requerem menos custos e desperdício. Monitoramento constante: Por meio de um sistema integrado, podemos monitorar constantemente indicadores de desempenho pré-estabelecidos para acompanhamento e controle dos processos. Relatórios e métricas: A automação de processos também permite o acesso a métricas, gráficos e relatórios que fornecem análises de dados muito precisas, o que nos fornece informações mais assertivas para a tomada de decisões. Veja todos os benefícios da automação de processos e como ela funciona. Com tantas vantagens, as organizações que conseguirem se adaptar à gestão de processos por meio de sistemas tecnológicos sairão na frente. Porém, depender exclusivamente da TI para que isso aconteça pode gerar atrasos ou desafios. É por isso que o BPMS foi escolhido por muitas empresas: Ele permite que as áreas de negócios automatizam processos simples sem tanta dependência. O que é BPMS? BPMS significa Business Process Management Suite, ou seja, a ferramenta que permite a automação de todos os processos de ponta a ponta. Nesse sistema, é possível modelar processos além de analisá-los, tomar decisões sobre eles, alterá-los e monitorá-los. Portanto, dentro do mesmo ambiente, ao qual qualquer pessoa da empresa pode ter acesso, você pode encontrar tudo o que precisa para atingir os objetivos estratégicos da empresa. Para realizar a automação de processos de forma simples e sem a necessidade de profundo conhecimento técnico, é necessário escolher uma boa ferramenta BPMS que contará com características como: Desenvolvimento de baixo código O baixo código é um processo que permite o desenvolvimento de software e o torna mais simples em comparação com o método de codificação usual. Sua interface é mais intuitiva com módulos de arrastar e soltar. O projeto de processos no BPMS é realizado por meio de notações, que são representações gráficas que padronizam os processos e os tornam mais compreensíveis e mutáveis. As notações BPMN , por exemplo, são amplamente utilizadas no mercado. Com eles, é possível visualizar todas as etapas do workflow e tomar decisões rapidamente. Para que os profissionais de TI realizem a automação de processos, é necessário fornecer-lhes treinamento adicional . Falaremos sobre treinamento mais adiante neste post. Vantagens e desvantagens de não depender de profissionais de TI Primeiro, por que é interessante não usar um profissional de TI para automatizar um processo? Basicamente, a autonomia oferecida no BPMS contribui para agilizar os processos e economizar tempo. Vamos imaginar que toda vez que você precisa redesenhar seus processos, você precisa esperar por um código complexo do departamento de TI. Muitas empresas não têm departamentos de TI na equipe porque optam por terceirizar a TI o que é uma tendência crescente no Brasil. Esperar por uma solução de terceiros pode atrasar muito as operações. A boa notícia é que o BPMS está sempre melhorando e adicionando recursos para tornar a automação mais fácil. Porém, é preciso considerar que a empresa pode encontrar desafios durante esse processo. Automação é, em qualquer caso, desenvolvimento de software, e embora tenhamos muitos conhecimentos sobre BPMN. Saber definir papéis dentro do sistema e integrá-los aos dados dos usuários ou, em outras palavras, estabelecer quem está encarregado de cada processo e a quais requisitos de login e interface eles terão acesso. Estabelecer e implementar regras de negócio, utilizar o modelo de dados necessário aos processos e aplicar indicadores de desempenho, entre outros. Uma boa solução é escolher um BPMS eficaz e também ter suporte de TI para questões mais complexas. Treinamento de automação de processos Com ou sem TI, ao escolher seu provedor de BPMS, é essencial que a equipe de negócios seja treinada de forma eficiente para que adquira as habilidades necessárias para realizar a modelagem de processos. O treinamento deve abranger os seguintes aspectos: Quais automações o sistema pode realizar, para que possamos pensar em possibilidades para tornar o trabalho mais fácil para o usuário final. Como funciona a estrutura de dados do BPMS e, portanto, permite que os funcionários tomem as decisões do processo. Qual é a capacidade de integração com outros sistemas e como é possível avaliar as informações disponíveis no ECM, CRM e outros softwares. Como funciona a permissão das raias (grupos de atividades ou funções de processo). Portanto, a modelagem já incluirá a forma como as raias funcionam, de forma que respeitem as regras do negócio. Como alterar configurações fáceis para adaptar os processos de acordo com qualquer notícia ou melhoria possível. Como extrair relatórios para ter acesso às informações, analisá-las e tomar decisões estratégicas, entre outros. Durante o treinamento, é necessário que os departamentos gerenciais entendam o potencial da ferramenta, para que ela possa ser utilizada da maneira correta no dia a dia e tenha o máximo de eficiência. Depois de ler isto, você acha que seus departamentos de negócios são capazes de realizar a automação de processos? Como dissemos anteriormente, escolher o BPMS certo é um fator chave para essa mudança.

Como um sistema de automação pode otimizar os processos da sua empresa

A automação de processos nas empresas tem sido uma forma de otimizar tarefas de trabalho, acabar com ações repetitivas,... Read More
Há mais possibilidades de automação em seu negócio do que nunca. Com a automação, você pode agendar e-mails para serem enviados no momento perfeito, acompanhar leads que abandonaram seu carrinho, sincronizar dados entre aplicativos e notificar membros da equipe sobre novas tarefas. No entanto, todas essas opções podem ser opressoras, especialmente se sua empresa não for uma grande corporação com muito orçamento e recursos para usar em automação. Você pode estar se perguntando: Que tipos de automação beneficiarão mais meu negócio? Do que devo ficar longe? Como posso implementá-los facilmente e, ao mesmo tempo, manter a vida simples? Vamos explorar os melhores tipos de automação comercial para que você possa começar a implementar uma estratégia em sua própria organização. Baixe nosso guia completo de produtividade aqui para obter mais dicas sobre como melhorar sua produtividade no trabalho. 7 maneiras de automatizar seu negócio 1. Automação de marketing por e-mail Quando você pensa em automação, a automação de marketing por email pode vir à mente primeiro. Não é apenas um dos tipos de automação mais populares, é também um dos mais acessíveis. Tipos de automação de e-mail: Acionar e-mails com base em ações, como confirmações de inscrição em seminários on-line ou notificações de cesta abandonada Fluxos de trabalho de gotejamento de e-mail que enviam conteúdo em intervalos definidos Entrega de conteúdo ou informações solicitadas após preencher um formulário Conteúdo de teste A / B e envio automático da versão de melhor desempenho do conteúdo Personalizar cada e-mail que você enviar Segmentar grupos com base em dados e enviar automaticamente o e-mail correto para cada grupo Uma boa maneira de começar com a automação de marketing por email é dar uma olhada nos recursos de automação que sua plataforma de marketing por email já possui e pensar em como você pode usá-los para executar sua estratégia. Todas as ferramentas populares de marketing por email têm funcionalidade de automação integrada. No entanto, se você ainda não escolheu uma ferramenta de email, certifique-se de escolher uma opção com funcionalidades de automação suficientes para atender às necessidades do seu negócio. 2. Automação de Marketing E quanto aos outros tipos de automação de marketing além do marketing por email? Podemos dividi-los em automação externa voltada para o cliente e automação interna que ajuda a otimizar os fluxos de trabalho dentro de sua equipe. Exemplos de automação de marketing externo: Mensagens SMS automatizadas Agendar ou republicar mensagens de mídia social Desbloquear novo conteúdo do curso em intervalos definidos após a inscrição Exemplos de automação de marketing interno: Pontuação e qualificação de chumbo Encaminhamento de leads qualificados entre aplicativos, como de seu CRM para sua plataforma de email marketing Notificar os membros da equipe se um contato atende às condições ou realiza certas ações Criação de uma ponte forte entre marketing e vendas Racionalização de processos de várias etapas, como publicação de conteúdo ou criação de uma nova campanha de marketing 3. Automação de vendas A automação de vendas trata de gerenciar seus pipelines de maneira mais eficaz, reduzindo o atrito e aumentando as taxas de conversão. Benefícios da automação de vendas Fique por dentro de um pipeline movimentado Melhor gerenciamento de calendário Identifique e concentre-se nos leads mais prontos para vendas Colete e aja com base em insights de dados Sincronize os dados mais recentes em todos os aplicativos Crie uma ponte forte com o marketing Passe novos clientes para a integração Evite perder tempo com leads inadequados Para começar com a automação de vendas, primeiro olhe para qualquer funcionalidade de automação integrada que seu CRM oferece. Você pode então adotar e integrar outros aplicativos para automatizar fluxos de trabalho mais poderosos. 4. Automação de dados Embora a automação seja ótima para agilizar tarefas repetitivas e liberar tempo para trabalhos importantes, também é poderosa no gerenciamento de dados nos bastidores. Embora nossos cérebros sejam bons em analisar os insights de dados para tirar conclusões e planejar as próximas etapas viáveis, não somos tão bons em gerenciar manualmente esses dados. Não temos tempo, atenção aos detalhes ou precisão para controlar grandes conjuntos de dados - e não precisamos. Com o gerenciamento de dados automatizado, você pode deixar o trabalho pesado para as máquinas e, em vez disso, liberar tempo para agir de acordo com os insights. Maneiras de automatizar dados: Fluxos de trabalho de gatilho / ação que enviam dados entre seus aplicativos Sincronizar dados de contato de duas maneiras entre aplicativos e fazer atualizações automaticamente assim que alguma coisa mudar Enviando todos os dados de contato para o seu CRM para um banco de dados centralizado Combinar dados de todos os aplicativos para relatórios integrados em um painel Mesclar ou corrigir contatos duplicados automaticamente em seu banco de dados Para começar, primeiro otimize os dados em seus aplicativos individuais. Você pode então usar ferramentas de integração de software para permitir que eles comuniquem dados uns com os outros. 5. Automação de atendimento ao cliente E quanto às equipes de suporte e atendimento ao cliente? Maneiras de automatizar o atendimento ao cliente: Otimize a experiência do cliente Personalize as interações Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente tenha acesso automático a todos os dados disponíveis do cliente A automação não é remover o elemento humano das interações 1-1. Na verdade, trata-se de reservar mais tempo para eles e fornecer uma experiência melhor para seus clientes. Você pode automatizar as notificações para saber quando é o momento certo para entrar em contato com um cliente, o que significa que você pode gastar menos tempo pensando no que deveria fazer todos os dias. Você pode automatizar pesquisas de satisfação do cliente que o alertam quando um cliente precisa de atenção rápida para reduzir o risco de rotatividade. Você pode introduzir chatbots ou bases de conhecimento com IA integrada que responde rapidamente a perguntas simples ou encaminhar um cliente ao melhor representante de suporte para sua consulta, se isso não resolver o problema. Simplificando, a automação permite que sua equipe de atendimento ao cliente gerencie um volume maior de clientes com mais eficácia, sem esgotar ou diminuir a qualidade das interações 1-1. 6. Automação de comércio eletrônico Antes, para vender produtos, você tinha que fazer isso sozinho. Você teve que supervisionar a produção de seu estoque. Você tinha que abrir sua loja pela manhã, responder às perguntas dos clientes e processar os pagamentos de seus produtos. Mas tudo mudou. Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você nem precisa estar lá . Você pode manter sua loja aberta 365 dias por ano, mesmo quando estiver dormindo ou viajando. Tipos de automação de comércio eletrônico: Compras por meio de uma loja online, como Shopify ou WooCommerce Pagamentos online por meio de provedores como Stripe e PayPal Códigos de desconto para clientes em potencial, novos clientes ou compradores engajados Notificações de carrinho abandonado para clientes Sugestões de produtos com base em compras anteriores Gestão de inventário Solicitando avaliações pós-venda Com o dropshipping, você pode automatizar todo o trabalho de atendimento de um pedido. Quando outra pessoa cria os produtos, os armazena em um depósito e os envia ao cliente, tudo o que você precisa fazer é criar uma vitrine online e ficar de olho nela. 7. Automação de Gestão Assim como acontece com a automação do atendimento ao cliente, a automação do gerenciamento não trata de remover as interações entre humanos. Em vez disso, pode liberar o tempo do gerente para cuidar de sua equipe e apoiar seu crescimento. Tipos de automação de gestão: Lembretes de equipe para se preparar para reuniões Perseguindo trabalho atrasado Acompanhamento das tarefas após intervalos definidos Compartilhando materiais de integração com novos contratados Coletar feedback diário sobre vitórias e bloqueios Autoavaliação e rastreamento de desempenho Painéis de relatórios Sincronizando dados com slides de reuniões Para maneiras simples de começar a automatizar processos de gerenciamento, Trello, Slack e Asana são ferramentas que você já deve estar usando e que também oferecem grande funcionalidade de automação. A automação é uma estratégia de longo prazo: não se trata de tentar mudar tudo de uma vez ou de criar processos excessivamente complexos para o estágio em que seu negócio se encontra. Dê uma olhada onde sua empresa está agora. Onde estão os bloqueadores, tarefas manuais e ineficiências? Pergunte a si mesmo como você pode começar a automatizar essas áreas para liberar seu foco para as áreas onde você tem o maior impacto.

Dicas de automação para implementar em sua empresa

Há mais possibilidades de automação em seu negócio do que nunca. Com a automação, você pode agendar e-mails para... Read More
automação para as empresas

Benefícios da automação para as empresas

Neste artigo, veremos o que significa automação de processos, quais tipos de soluções de automação estão disponíveis, os benefícios... Read More

Maneiras de se tornar um programador

Essa é uma meta fácil de melhoria de carreira de se dar, mas “tornar-se um programador incrível” não é... Read More